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心理问题和沟通障碍

人际交往中的矛盾和冲突,及由此引发的心理困扰,往往是由沟通障碍引起的。我们每个人都有过这样的感受:自己说的话别人理解不了,或者被理解成了别的意思,同时别人也会感觉没有被我们所理解和接受。这是因为每个人的生活经验、观念和思维、行为方式不同,对于同样的事物或同样的一段话,就会有不同的理解和感受。

就好像我们教一个小孩子在成年人的世界里如何为人处事,即便我们教的再用心,这个小孩子听的再认真,他也无法理解成年人的世界到底是什么样子,因为他缺乏这样的生活体验,更不具备成年人的思维和行为方式。

在某些时候,我们表达了一个意思,别人有了情绪反应,他的这个情绪反应并不是因为我们的表达本身,而是因为他从我们的表达中所做出的理解和联想,他的反应看起来和我们有关甚至是在针对我们,往往他自己也是这样认为的,但终归又与我们所要表达的意思没有关系。而他的情绪反应又会激活我们的情绪,于是就产生矛盾和冲突。

心理问题和沟通障碍

也包括我们自己的心理困扰,我们会认为自己知道别人的想法和目的,认为别人会针对或伤害自己,于是就对他人产生了害怕和敌对的反应。他人对于我们的回避和抗拒,也会产生本能的防御和攻击,那我们就又感受到了对方的不信任和伤害,于是就得出结论:他人的确会或者正在针对和伤害自己,这样就产生了社交障碍。更进一步,我们也会认为别人也能知道自己的想法和目的,就好像人与人之间不需要交流,都具有读取他人内心的能力。

而且,我们似乎并不懂得如何表达自己,有了情感需求,往往不直接说,而是去挑剔和指责他人,并想当然的认为别人知道自己的感受和需要。而别人在被自己挑剔和指责之后,只会感受到被伤害,并不知道我们想要的是什么。当别人感受到被伤害,也会做出防御和反击,对我们造成伤害,那么我们就会感受到自己不被在意和尊重,并且还被他人伤害,就又开始防御和敌对他人。但又因为不想失去对方而压抑自己,有时也会情绪失控的猛烈攻击。

说到这里,大家是不是感觉大部分的问题其实就是误会,小到个人的心理困扰、人与人之间的矛盾,大到民族、国家的纷争。有了感受和需求不直接表达,想当然的认为别人应该知道自己的感受和需求,但对方又不能理解、接受和满足自己的需求,于是就回避或发动攻击,沉默或不合作,讲道理、挑剔或指责,甚至辱骂或攻击他者。别人的这些反应往往也是因为这个,认为自己知道或应该知道他的感受和需求,只是自己不在乎或者有意在伤害他。

心理问题和沟通障碍

怎么样打破沟通障碍,促进彼此的理解和接纳呢?说起来简单,但要做到很难,可无论如何,我们还是要朝着这个方向去努力。那就是:直接表达自己的感受和需求,比如直接告诉对方,自己感到不开心,需要他的关心;认真倾听对方的表达,并向对方反馈自己的理解,如果对方感觉自己理解的有偏差或不到位,也会做出纠正和补充;先别急着“解决”问题,因为很多问题其实就是误会,等沟通顺畅了,有了相互的理解和接纳,问题也就不存在了。

深感语言文字的局限,尽管罗嗦了很多,但不确定表达是否到位,更不知道你们的理解和感受会是怎样。这就像我们看完一本书之后,往往能归纳出一段话,可作者却要用很厚的一本书来阐述这段话,可即便如此,仍会有人不知道作者想要表达什么。就好像那句话说的:一千个人的心中,就有一千个哈姆雷特。总之,我们一起努力吧。

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