人和人的生活经验、情感需求、观念、思维、行为和语言表达方式不一样，这就会形成交流的障碍。就好像两个正在吵架的人，公说公有理、婆说婆有理，基本上就是在自言自语，谁也听不懂谁。在我看来，矛盾、冲突其实就是误会。我们会根据自己的经验和思维方式理解对方的语言，我们所听到的未必就是对方想要表达的。
这种情况也经常会发生在心理咨询的过程当中，比如：当事人的需求是消除自己的负面情绪和身心症状，而心理咨询师想要引导当事人面对真实的自己和现实世界；当事人的思维模式是负向的，是摆脱、消除“不好的”，而心理咨询师想要引导当事人建立正向思维，是建立、创造和发展“好的”；当事人有特别严重的比较、评价和对立，而心理咨询师想要引导当事人学会平等、平常和慈悲。这样的话，心理咨询师就很容易和当事人走到对立面上。
这就要求心理咨询师先进入当事人的世界，迎合当事人的情感和需求，以当事人的经验和思维方式看待问题，用当事人的语言表达问题，甚至可以先陪着当事人以“病态”行为方式解决问题。这样做的原因还有一个，尽管当事人嘴上说着想要快速完成改变，但当事人最需求的其实是被理解和认同，当事人想要证明自己是对的、好的，甚至想要控制和改变他人与整个世界。当事人在未感到被理解和认同之前，内心是封闭的，会抗拒外来的知识和经验。
在通过与当事人生活经验、观念、思维、态度、行为和语言表达方式达成一致，真正取得当事人的信任，进入当事人的内心之后，再以较为缓慢、温柔的方式引导当事人，以正向的思维和行为方式面对和解决问题，觉察、认识和理解真实的自己与现实世界，减少比较、评价和对立，培养平等、平常和慈悲之心，减少回避、控制和对抗，学习面对、承担与合作，建立和维持良好的人际/亲密关系，学会表达情感和满足需求，获得新的生活经验。
可以说，心理咨询的过程就是建立和维持信任关系的过程，等当事人真正的向心理咨询师敞开心扉，能够理解和接纳心理咨询师的引导和建议，心理咨询的效果就会很快产生，在此之前不宜过早和过多的提供分析与建议。
关系对话技术不仅适用于心理咨询，也适用于日常生活，如果想要改善人际/亲密关系、做好学习/工作上的事情，需要协调好内外部的关系，与合作对象取得一致性交流，减少矛盾、冲突，学会合作共赢，这样就会事半功倍。
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本文作者于飞，私人心理顾问，资深心理咨询师，中国心理卫生协会会员，QQ和微信 11570968
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