心理咨询是语言沟通的艺术，是要把话说到当事人的心里去。有心理障碍的朋友通常是活在自己的世界里，有自己独特的认知模式和内心语言，与外界他人的沟通会存在隔阂，常常有不被理解的孤独感，别人也搞不明白他到底是怎么了。心理咨询师首先要懂得倾听，引导当事人充分地表达自己，深入了解当事人所特有的看待问题的方式和语言表达习惯，走进当事人的内心世界，与当事人同频，然后尝试用当事人的思维和语言方式进行分析与建议。
最重要的一点是不要否定当事人，因为有心理问题的朋友往往内心自卑而脆弱，经受不了被否定。当事人对事物的认知可能存在严重问题，但也不会完全错误，可以先肯定其正确的部分，然后再做出补充，供当事人参考。
比如有社交恐惧症的朋友会有这样的想法：担心别人看到自己的紧张、不自然后会嘲笑自己。我的表达是：确实会有少部分人因为看到了您的窘迫而取笑您，但这种笑并没有太大的恶意，而且无法对您造成直接和有效的伤害，顶多就难堪一点；而且大部分人会无视您的表现，或持理解和接纳的态度。再比如有考试焦虑症的朋友会有这样的想法：如果自己这次考试失败，自己的人生就完了。我的表达是：如果这次考试失败，的确会对您造成不利影响，甚至会影响您的未来发展，但未来会怎样还得看未来的路怎么走，并不会被当前一时的成败所完全决定。
还有就是，很多时候对错其实没有那么重要，重要的是当事人的感受。亲密关系中产生的矛盾也往往是忽视了对方的感受，一味的讲道理和分对错，通常是赢了道理输了感情。很多时候当事人并非不明事理，而是受负面情绪的影响对事物的判断产生了偏差。比如有位女性朋友说：男人没一个好东西，就只会欺骗和背叛自己。这句话很明显是情绪化的表达，这种以偏概全的逻辑也肯定是错的。但心理咨询师需要先把对错放到一边，引导当事人充分表达自己内心的感受，并表示理解和接纳。当事人的在情绪得到疏导之后，看问题自然就会客观起来。
再就是对话的姿态应当是平等的。当事人一开始会把心理咨询师当成老师，虚心请教问题，但如果咨询师总是居高临下的说教，时间长了就会引起当事人的反感。咨询师应当把谈话的模式逐步从问答导向讨论，就是与当事人一起分析问题的成因、探讨解决问题的方法，最好由当事人自己得出结论，这样当事人会更愿意去生活中实践。
本文作者于飞，私人心理顾问，资深心理咨询师，中国心理卫生协会会员，QQ和微信 11570968
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